Entenda o que é VeriSM
Algumas definições e conceitos do VeriSM – Gestāo de serviços para a Era Digital
Conceitos sobre VeriSM
VeriSM™
V alue-driven
E volving
R esponsive
I ntegrated
S ervice
M anagement
O VeriSM é uma abordagem de gerenciamento de serviços pensado para atender os desafios da era digital. O VeriSM dá aos provedores a possibilidade de criar, modelar e gerenciar o seu modelo operacional de maneira flexível, com foco na perspectiva do cliente, buscando o melhor caminho para alcançar os resultados de negócios desejados. Repensa o desenho de serviços, não somente sobre a ótica de TI , mas o serviço digital provido por uma organização , orquestrando todos os recursos disponíveis, do Marketing, vendas, finanças passando pela TI e chegando ao atendimento ao cliente.
Assim VeriSM, aborda os três níveis da corporação : Estratégico, Tático e Operacional.
VeriSM permite o desenho de modelos operacionais, ou Business Model, orquestrando as melhores práticas de Gestão e Governança tais como : Cobit, ITIL, Siam, Kanban, OCM ( organizational change management) , métodos Ágeis :Scrum, Safe, DAD entre outros.
3 Pilares para a gestão de serviços nas organizações
Governança
No modelo proposto pelo VeriSM, a governança passa por todas as atividades, uma visão fim-a-fim, buscando o alinhamento com as políticas e normas internas, observando todas as necessidades de conformidade legal, e estabelecendo os delimitadores operacional de cada serviço. Mantendo um forte foco no valor, nos resultados e os objetivos da organização.
Service Management Principles
Os princípios de gerenciamento de serviços sāo definidos para a organização atendendo os requisitos do modelo de governança estabelecido e o modelo operacional da corporação. Atuam como delimitadores, para validar que todos os produtos e serviços estejam alinhados com a estratégia, governança e o modelo operacional. Por exemplo: Devemos validar um novo aplicativo mobile, para ser desenvolvido utilizando as melhores práticas ágeis, com funcionalidades específicas terceirizadas para desenvolvimento, garantir a segurança de uso e conformidades legais na operação com a GDPR. Devemos ainda, considerar a sua complexidade na avaliação dos riscos operacionais envolvidos e o apetite a risco definido na governança.
Management Mesh
O management Mesh é o aspecto inovador do modelo VeriSM. É uma abordagem flexível no uso das melhores práticas partindo da idéia de que não existe um modelo único capaz de atender as demandas na era digital, a necessidade de constante adaptação, a maturidade da organização em suas práticas de gestão e operação, a inovaçāo tecnológica exigem esta flexibilidade. Esta comprovado que não existe um modelo que atenda a todos, temos que customizar as práticas existentes e as emergentes, fazendo um Mesh, buscando atingir os objetivos estratégicos da organização, agregando valor .
O management mesh, pressupõe repensar o nosso modelo operacional com 4 grandes perspectivas: Recursos, Ambiente/ Mercado, tecnologias emergentes e práticas de gestão, estando assim alinhado com as atualizações dos frameworks tais como : ITIL v.4, Cobit 2019 , SAFE e outras inovações na gestão.
O que voce encontrará no VeriSM
- Ferramentas de gestão Estratégica
- Governança uma abordagem prática
- Cultura de Serviço
- Contexto Organizacional
- Pessoas e Estrutura Organizacional
- Desafios do gerenciamento de Serviços
- Processos, ferramentas e formas de medição
- O Modelo VeriSM
- Atuando em tempos de VUCA, a era da transformação digital
- Seleção e Integraçāo de práticas de governança e gerenciamento de serviços
- Práticas de gerenciamento progressivo, incluindo Lean, DevOps e Agile
- O impacto da tecnologia nos negócios
Outros artigos ligado ao tema:
VeriSM e a integração com as melhores práticas ITIL, Cobit, Siam, Agile, OCM
12 dicas para integrar ITIL e DEVOPS