Simulado ITIL V3
40 questões – 1 Hora
Boa Sorte!
São 40 questões, voce tem 1 hora para termino ( relógio no canto superior direito),e deve acertar no mínimo 26 questões, na prova oficial não existem questões de Verdadeiro ou Falso, mas incluimos algumas questões deste modelo, que te ajudam a refletir e firmar conceitos. A opção list permite voce navegar pelas questões que não foram respondidas em sequência. Bom teste!
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Exercício - ITIL V3
Parabéns voce completou o Super Teste - ITIL: Exercício - ITIL V3.
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Question 1 |
A | Desempenhar as atividades definidas no processo |
B | Comprar as ferramentas para suportar o processo |
C | Garantir que o processo seja desempenhado como documentado |
D | Garantir alcançar as metas especificadas em um Acordo de Nível de Serviço
(ANS) (SLAs) |
Question 2 |
A | Um acordo entre dois Provedores de Serviço sobre os níveis de Serviço
exigidos pelo cliente |
B | Um acordo entre um Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
organização que auxilie na prestação de serviços. |
C | Um acordo por escrito entre o Provedor de Serviço de TI e o(s) Cliente(s) de TI
definindo alvos chave e responsabilidades de ambas as partes |
D | Um acordo uma Central de Serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos
de reparo e reposta |
Question 3 |
Dos itens a seguir, qual é a seqüência CORRETA das atividades ao se lidar com um
Incidente?
A | Identificação, Registro, Categorização, Priorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
B | Identificação, Priorização, Registro, Categorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
C | Identificação, Registro, Diagnóstico Inicial, Categorização, Priorização,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
D | Identificação, Investigação, Registro, Categorização, Escalada Funcional,
Priorização, Diagnóstico Inicial, Resolução e Recuperação, Encerramento |
Question 4 |
A | Explicar satisfatoriamente todos os ativos financeiros da organização |
B | Modelos de serviço de versão para justificar as implementações de ITIL |
C | Implementar ITIL em toda a organização |
D | Especificar o atributo relevante de cada Item de Configuração (IC) |
Question 5 |
A | Coletar dados, dados do processo, definir o que você deve medir e definir o que você pode medir |
B | Definir o que você deve medir, definir o que você pode medir, coletar dados e processar dados |
C | Qual é a visão, onde estamos agora, o que queremos ser, como é que vamos chegar lá. |
D | Coletar dados, dados do processo, analisar os dados e apresentar dados |
Question 6 |
A | Estratégia de Serviço: Gerenciamento de Portfólio de Serviço - Service
Strategy: Service Portfolio Management |
B | Operação de Serviço: Gerenciamento de Aplicativo - Service Operation:
Application Management |
C | Desenho de Serviço: Desenhar de arquitetura de tecnologia - Service Design:
Design the technology architecture |
D | Desenho de Serviço: Desenhar as soluções de serviço - Service Design:
Design the service solutions |
Question 7 |
A | Planejar, Fazer, Agir, Auditar - Plan, Do, Act, Audit |
B | Planejar, Fazer, Verificar, Agir - Plan, Do, Check, Act |
C | Planejar, Verificar, Reagir, Implementar - Plan, Check, Re-Act, Implement |
D | Planejar, Medir, Monitorar, Reportar - Plan, Measure, Monitor, Report |
Question 8 |
A | Um registro de Gerenciamento de Incidentes |
B | Item A configuração (CI) |
C | O Glossário de Termos |
D | Um Acordo de Nível de Serviço |
Question 9 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre mover
serviços novos e mudados em produção
2. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre testes
3. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre a
transferência de serviços ou para um Provedor de Serviços Externo
A | 1 e 2 apenas |
B | 1 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1 e 3 apenas |
Question 10 |
A | Mudança em Operação do Negócio |
B | Mudança em um computador mainframe |
C | Mudança ema Acordo de Nível de Serviço |
D | A retirada de um serviço |
Question 11 |
A | Informação sobre ativos |
B | A estrutura organizacional da empresa |
C | Dados de todo os serviços operacionais |
D | Informações de versão sobre todo software |
Question 12 |
A | Certificar-se do Acordo de Nível de Serviço é cumprida |
B | Certificar-se de todos os pedidos dentro de uma organização de TI é cumprida |
C | Lidar com solicitações de serviço dos usuários |
D | Garantir o cumprimento das Solicitações de Mudança |
Question 13 |
A | A percepção do cliente de que o serviço é um fator importante na Criação de
Valor |
B | O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros |
C | As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor
de um serviço |
D | Fornecer resultados ao cliente não é importante para o valor de um serviço |
Question 14 |
A | Alinhar o negócio com o custo de TI |
B | Aumentar o valor de TI |
C | Comprender os padrões da atividade de negócio |
D | Aumentar valor de cliente |
Question 15 |
Dos itens a seguir, quais são exemplos de ferramentas que podem suportar a fase Transição do Ciclo de Vida de Serviço?
1. Uma ferramenta para armazenar versões de software definitivas
2. Uma ferramenta de fluxograma para gerenciar mudanças
3. Uma ferramenta automatizada para distribuição de software
4. Ferramentas de teste e validação
A | 2, 3 e 4 apenas |
B | 1, 2 e 3 apenas |
C | 1, 3 e 4 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 16 |
A | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
B | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Nível de Serviço e Cumprimento de Requisição. |
C | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
D | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
Question 17 |
A meta PRINCIPAL de Gerenciamento da Disponibilidade é?
A | Garantir que sejam alcançadas a metas nos Acordos de Nível de Serviço
(ANS) |
B | Monitorar e reportar disponibilidade de serviços e componentes |
C | Garantir os níveis de disponibilidade para serviço e componente |
D | Garantir que a disponibilidade de serviço alcance ou supere as necessidade
de negócio acordadas |
Question 18 |
A | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
B | Gerenciamento de Incidente (Incident Management) |
C | Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração (Service Asset and
Configuration Management) |
D | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
Question 19 |
A | Todas as anteriores |
B | 1, 2, 3 e 5 apenas |
C | 1, 2, 4 e 5 apenas |
D | 1. 2, 5 e 6 apenas |
Question 20 |
A | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
B | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
C | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
D | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
Question 21 |
Qual dos itens a seguir pode ser armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (DML) (DML)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação de licença relevante
4. A Programação de Mudança
A | 1 e 2 apenas |
B | 2, 3 e 4 apenas |
C | 1, 2 e 3 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 22 |
Otimização de Serviço é uma fase do Ciclo de Vida do Serviço
A | Falso |
B | Verdadeiro |
Question 23 |
A | todos os itens acima |
B | 1,2,4 e 5 |
C | 1,3,4 e 5 apenas |
D | 1,2,3 e 4 apenas |
Question 24 |
A | Unidades de organização independentes |
B | Um corpo de conhecimento |
C | Sistema de ciclos fechados |
D | Projetos com foco em transformação |
Question 25 |
A | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
B | Gerenciamento de Fornecedor (Relationship Processes) |
C | Gerenciamento da Demanda (Demand Management) |
D | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
Question 26 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro
A | 2 apenas |
B | As duas opções anteriores |
C | 1 apenas |
D | Nenhuma das opções anteriores |
Question 27 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 28 |
A | São unidades de organizações responsáveis por resultados específicos |
B | Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas |
C | Eles criam valor para os stakeholders |
D | Eles são realizadas por um provedor de serviços |
Question 29 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Serviço |
B | Métrica de Tecnologia |
C | Métrica de Processo |
D | Métrica de Pessoal |
Question 30 |
A | Todos os Clientes, Usuários e funcionários de TI |
B | Gerentes de Negócio Sênior, Executivos de TI e o Gerenciamento da
Segurança |
C | Gerentes de Negócio Sênior e todos os funcionários de T |
D | Funcionários de Gerenciamento de Segurança da Informação apenas |
Question 31 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
B | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
C | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
D | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
Question 32 |
Controle de Operações refere-se a?
A | Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais |
B | As ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da Infraestrutura de TI
e Aplicativos |
C | A situação em que a Central de Serviço deve monitorar o status da infraestrutura quando não há Operadores disponíveis |
D | Os gerentes das Funções de Gerenciamento Técnico e de Aplicativo |
Question 33 |
A | O SGCS (SKMS ) é parte do SGC (CMS) |
B | O SGC (CMS) e SGCS (SKMS) são a mesma coisa |
C | O SGC (CMS) integra o SGCS (SKMS) |
D | Não há relacionamento entre o SGC (CMS) e o SGCS (SKMS) |
Question 34 |
A | Uma estrutura de contabilização para todos os ativos financeiros da organização |
B | Implementar ITIL em toda a organização |
C | Fornecer um modelo lógico da infra-estrutura de TI, correlacionando os serviços de TI e diferentes componentes de TI necessários para realizar os serviços |
D | Criar modelos de serviço para justificar as implementações de ITIL |
Question 35 |
A | Uma Solução de Contorno |
B | Um Padrão de Mudança |
C | Um Alerta |
D | Uma Habilidade de Serviço |
Question 36 |
A | Melhoria de Serviço Continua |
B | Estratégia de Serviço |
C | Transição de Serviço |
D | Operações de Serviço |
Question 37 |
Qual das afirmações a seguir sobre a Central de Serviço é CORRETA?
1. A Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço é sempre dona do processo de Gerenciamento de Incidente
A | 2 apenas |
B | As duas opções anteriores |
C | 1 apenas |
D | Nenhuma das opções anteriores |
Question 38 |
A | Significa que tipos de incidentes conhecidos nunca ocorrerão |
B | Facilitará identificar e diagnosticar problemas |
C | Garante que todos os incidentes são de fácil solução |
D | Oferece medidas pré-definidas para lidar com tipos específicos de incidentes |
Question 39 |
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 40 |
A | falso |
B | verdadeiro |
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Fim |