ITIL V3 Breakfast
15 questões – 20 minutos –
Segue o padrão de questões das provas da ITIL.
Veja outros testes no nosso LAB
Boa Sorte!
Maratoninha ITIL 15 questões
Parabéns voce completou a Maratoninha: Maratoninha ITIL 15 questões .
O seu resultado foi %%SCORE%% de %%TOTAL%%.
Avaliamos a sua performance como: %%RATING%%
Question 1 |
Qual a finalidade do Processo de Cumprimento de Requisição?
A | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
B | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
C | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
D | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
Question 2 |
O ITIL V3 introduz um novo conceito que é melhor descrito como?
A | A Gestão do Ciclo de Vida da TI |
B | O ciclo de Vida dos Serviços de TI |
C | O ciclo de vida da infra-estrutura de TI |
D | O Ciclo de Vida das Operações de TI |
Question 3 |
O escopo do processo de Gerenciamento de Mudança compreende mudanças em
serviços e outros Itens de Configuração (CIs) em todo o Ciclo de Vida do Serviço
Que tipos de mudanças em geral NÃO se encontram no escopo de Gerenciamento
de Mudança (Change Management)?
A | Mudança em um computador mainframe |
B | A retirada de um serviço |
C | Mudança em Operação do Negócio |
D | Mudança em Acordo de Nível de Serviço |
Question 4 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
B | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
C | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
D | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
Question 5 |
Qual dos conceitos básicos a seguir está incluído no Gerenciamento de Acesso
(Assess Management)?
1. Verificar a identidade de usuário que solicita acesso ao serviço
2. Definir os direitos ou privilégios de sistema para permitir acesso a usuário
autorizado
3. Definir políticas de segurança para acesso ao sistema
4. Monitorar a disponibilidade de sistema ao quais usuários teriam acesso
A | 2 e 4 apenas |
B | 2 e 3 apenas |
C | 1 e 3 apenas |
D | 1 e 2 apenas |
Question 6 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Pessoal |
B | Métrica de Serviço |
C | Métrica de Tecnologia |
D | Métrica de Processo |
Question 7 |
Dos itens a seguir, qual é a MELHOR descrição de um Acordo de Nível Operacional
(ANO)?
A | Um acordo entre dois Provedores de Serviço sobre os níveis de Serviço
exigidos pelo cliente |
B | Um acordo por escrito entre o Provedor de Serviço de TI e o(s) Cliente(s) de TI
definindo alvos chave e responsabilidades de ambas as partes |
C | Um acordo entre um Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
organização que auxilie na prestação de serviços. |
D | Um acordo uma Central de Serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos
de reparo e reposta |
Question 8 |
Qual das afirmações a seguir sobre a Central de Serviço é CORRETA?
1. A Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre
TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço é sempre dona do processo de Gerenciamento de Incidente
A | 2 apenas |
B | Nenhuma das opções anteriores |
C | As duas opções anteriores |
D | 1 apenas |
Question 9 |
Qual processo é responsável por registrar o relacionamento entre componentes de
serviço?
A | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
B | Gerenciamento de Incidente (Incident Management) |
C | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
D | Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração (Service Asset and
Configuration Management) |
Question 10 |
Aprendizagem e Melhoria é a preocupação PRIMÁRIA de qual das fases seguintes
do Ciclo de Vida do Serviço?
A | Operação de Serviço (Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada
(Continual Service Improvement) |
B | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service
Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço
(Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service
Improvement) |
C | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Transição de Serviço (Service
Transition), e Operação de Serviço(Service Operation |
D | Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement) |
Question 11 |
Dos itens a seguir, qual MELHOR descreve a finalidade de Gerenciamento de
Evento?
A | A habilidade de detectar evento, entendê-lo e determinar a ação de controle
apropriada |
B | A habilidade de reportar sobre a prestação de serviços bem-sucedida
verificando o emprego de dispositivos de infra-estrutura |
C | A habilidade de implementar ferramentas de monitoração |
D | A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica |
Question 12 |
Qual das afirmações seguintes é CORRETA para todos os processos?
A | Eles criam valor para os stakeholders |
B | Eles são realizadas por um provedor de serviços |
C | São unidades de organizações responsáveis por resultados específicos |
D | Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas |
Question 13 |
Os quatro estágios do Ciclo de Deming são?
A | Planejar, Fazer, Agir, Auditar - Plan, Do, Act, Audit |
B | Planejar, Fazer, Verificar, Agir - Plan, Do, Check, Act |
C | Planejar, Verificar, Reagir, Implementar - Plan, Check, Re-Act, Implement |
D | Planejar, Medir, Monitorar, Reportar - Plan, Measure, Monitor, Report |
Question 14 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre mover
serviços novos e mudados em produção
2. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre testes
3. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre a
transferência de serviços ou para um Provedor de Serviços Externo
A | 1 apenas |
B | 1 e 2 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1 e 3 apenas |
Question 15 |
Os processos: Gerenciamento de Portfolio, Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento Financeiro são parte de qual fase do ciclo de vida dos serviços de TI?
A | Estratégia de Serviço |
B | Operações de Serviço |
C | Transição de Serviço |
D | Melhoria de Serviço Continua |
← |
List |
→ |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
Fim |