Simulado Itil V3 – 70 questões
Pronto para a maratona?
Neste simulado Itil V3 voce terá 70 questões para responder com a temporização de 1:30 hora. Este Super Simulado foi construido para reforçar o seu conhecimento sobre ITIL v3, são questões semelhantes as provas de certificação.
Voce receberá o resultado da sua resposta imediatamente após a sua escolha. Importante: Caso voce tenha errado a questão voce poderá escolher imediatamente outra resposta até encontrar a resposta certa! O calculo de acerto considerada as suas tentativas!
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Exercício - ITIL V3
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Question 1 |
A | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
B | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
C | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
D | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
Question 2 |
A | 1,2,4 e 5 |
B | 1,3,4 e 5 apenas |
C | todos os itens acima |
D | 1,2,3 e 4 apenas |
Question 3 |
A | Um acordo entre dois Provedores de Serviço sobre os níveis de Serviço
exigidos pelo cliente |
B | Um acordo por escrito entre o Provedor de Serviço de TI e o(s) Cliente(s) de TI
definindo alvos chave e responsabilidades de ambas as partes |
C | Um acordo uma Central de Serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos
de reparo e reposta |
D | Um acordo entre um Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
organização que auxilie na prestação de serviços. |
Question 4 |
A | Modelo do incidente |
B | Modelo de mudança |
C | Modelos de mudanças emergenciais |
D | Ciclo de vida do Incidente |
Question 5 |
A | Auxiliar o Gerente de Mudança em acelerar o Processo de Mudança
Emergencial para que não haja atrasos inaceitáveis |
B | Auxiliar o Gerente de Mudança a garantir que não há necessidade de
promover Mudanças urgentes durante períodos de negócios especialmente
voláteis |
C | Auxiliar o Gerente de Mudança implementando mudanças emergenciais |
D | Auxiliar o Gerente de Mudança na avaliação de mudanças emergenciais e
decidir se a Mudança deve ser aprovada |
Question 6 |
A | Eles são realizadas por um provedor de serviços |
B | Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas |
C | Eles criam valor para os stakeholders |
D | São unidades de organizações responsáveis por resultados específicos |
Question 7 |
Qual dos conceitos básicos a seguir está incluído no Gerenciamento de Acesso
(Assess Management)?1. Verificar a identidade de usuário que solicita acesso ao serviço
2. Definir os direitos ou privilégios de sistema para permitir acesso a usuário
autorizado3. Definir políticas de segurança para acesso ao sistema
4. Monitorar a disponibilidade de sistema ao quais usuários teriam acesso
A | 2 e 3 apenas |
B | 1 e 3 apenas |
C | 2 e 4 apenas |
D | 1 e 2 apenas |
Question 8 |
Qual dos itens a seguir visa ao processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment Management?
1. Garantir que haja a liberação e implantação claras do plano
2. Garantir que o Cliente esteja satisfeito com a prática e resultados da Transição de Serviço
3. Garantir impacto imprevisto mínimo sobre serviços de produção, operação e suporte
4. Oferecer custo justificável de capacidade de TI que combine com as necessidades do negócio
A | 1, 2 e 3 apenas |
B | Todas as opções anteriores |
C | 1, 3 e 4 apenas |
D | 1 e 3 apenas |
Question 9 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 10 |
A | 2 apenas |
B | Todas as anteriores |
C | 1 e 2 apenas |
D | 1, 2 e 3 apenas |
Question 11 |
Dos itens a seguir, qual é a seqüência CORRETA das atividades ao se lidar com um
Incidente?
A | Identificação, Registro, Diagnóstico Inicial, Categorização, Priorização,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
B | Identificação, Registro, Categorização, Priorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
C | Identificação, Investigação, Registro, Categorização, Escalada Funcional,
Priorização, Diagnóstico Inicial, Resolução e Recuperação, Encerramento |
D | Identificação, Priorização, Registro, Categorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
Question 12 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro
A | 2 apenas |
B | 1 apenas |
C | As duas opções anteriores |
D | Nenhuma das opções anteriores |
Question 13 |
A | É impossível influenciar padrões de demanda |
B | É impossível prever como eles se comportam a demanda é sempre aleatória. |
C | Eles são mensurados pelo gerenciamento da capacidade |
D | Eles são guiados por Padrões de Atividade de Negócios |
Question 14 |
A | Uma ocorrência onde um limite de desempenho foi ultrapassado e um nível de serviço acordado já foi impactado |
B | Uma reunião programada de clientes ea equipe de TI para anunciar um novo serviço ou programa de melhoria |
C | Um defeito no sistema conhecido que gera relatórios de incidentes múltiplos |
D | Uma ocorrência que é significativa para a gestão da infra-estrutura de TI ou prestação de serviços |
Question 15 |
Qual das afirmações a seguir sobre a Central de Serviço é CORRETA?
1. A Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço é sempre dona do processo de Gerenciamento de Incidente
A | As duas opções anteriores |
B | 2 apenas |
C | 1 apenas |
D | Nenhuma das opções anteriores |
Question 16 |
A | Comprender os padrões da atividade de negócio |
B | Aumentar o valor de TI |
C | Aumentar valor de cliente |
D | Alinhar o negócio com o custo de TI |
Question 17 |
A | Gerenciamento da Demanda (Demand Management) |
B | Gerenciamento de Fornecedor (Relationship Processes) |
C | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
D | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
Question 18 |
A | Quatro Ps do Desenho de Serviço |
B | Modelo de desenho de serviço |
C | Quatro áreas do modelo de Serviço |
D | Um conjunto do Desenho de Serviço |
Question 19 |
A | 1. 2, 5 e 6 apenas |
B | 1, 2, 4 e 5 apenas |
C | 1, 2, 3 e 5 apenas |
D | Todas as anteriores |
Question 20 |
A | Todos os Clientes, Usuários e funcionários de TI |
B | Funcionários de Gerenciamento de Segurança da Informação apenas |
C | Gerentes de Negócio Sênior, Executivos de TI e o Gerenciamento da
Segurança |
D | Gerentes de Negócio Sênior e todos os funcionários de T |
Question 21 |
A | Operação de Serviço: Gerenciamento de Aplicativo - Service Operation:
Application Management |
B | Desenho de Serviço: Desenhar as soluções de serviço - Service Design:
Design the service solutions |
C | Estratégia de Serviço: Gerenciamento de Portfólio de Serviço - Service
Strategy: Service Portfolio Management |
D | Desenho de Serviço: Desenhar de arquitetura de tecnologia - Service Design:
Design the technology architecture |
Question 22 |
A | Especificar o atributo relevante de cada Item de Configuração (IC) |
B | Explicar satisfatoriamente todos os ativos financeiros da organização |
C | Implementar ITIL em toda a organização |
D | Modelos de serviço de versão para justificar as implementações de ITIL |
Question 23 |
A | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
B | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
C | Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração (Service Asset and
Configuration Management) |
D | Gerenciamento de Incidente (Incident Management) |
Question 24 |
A | Eles oferecem soluções de negócio aos clientes |
B | Eles oferecem valor aos clientes |
C | Eles oferecem custo e risco ao cliente |
D | Eles oferecem recursos e capabilidades ao cliente |
Question 25 |
A | Não haverá falhas em aplicativos e infra-estrutura associados com o serviço |
B | O serviço é adequado para o propósito |
C | Todos os problemas relativos ao serviço serão solucionados gratuitamente
durante um certo período |
D | O Cliente tem garantia de certos níveis de disponibilidade, capacidade,
continuidade e segurança |
Question 26 |
A | A retirada de um serviço |
B | Mudança ema Acordo de Nível de Serviço |
C | Mudança em Operação do Negócio |
D | Mudança em um computador mainframe |
Question 27 |
A | Não há relacionamento entre o SGC (CMS) e o SGCS (SKMS) |
B | O SGC (CMS) e SGCS (SKMS) são a mesma coisa |
C | O SGC (CMS) integra o SGCS (SKMS) |
D | O SGCS (SKMS ) é parte do SGC (CMS) |
Question 28 |
A | Documentar os papéis e relacionamentos de partes interessadas num
processo ou atividade |
B | Criar uma Pontuação Balanceada que mostre o status geral de Gerenciamento
de Serviço |
C | Definir requisitos para um novo serviço ou processo |
D | Analisar o impacto de um incidente no negócio |
Question 29 |
A | Discutir realizações de serviço com clientes |
B | Desenhar o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) (Configuration
Management System) a partir da Perspectiva do Negócio |
C | Treinar funcionários da Central de Serviço para lidar com reclamações sobre o
serviço |
D | Criar métrica de tecnologia para alinhas as necessidades do cliente |
Question 30 |
A | A estrutura organizacional da empresa |
B | A informação da versão de todos os softwares |
C | informação dos Ativos de TI utilizados na prestação do serviço. |
D | Detalhes de todos os serviços operacionais disponibilizados |
Question 31 |
A | Qual é a visão, onde estamos agora, o que queremos ser, como é que vamos chegar lá. |
B | Definir o que você deve medir, definir o que você pode medir, coletar dados e processar dados |
C | Coletar dados, dados do processo, analisar os dados e apresentar dados |
D | Coletar dados, dados do processo, definir o que você deve medir e definir o que você pode medir |
Question 32 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 33 |
O Pacote de Desenho de Serviço deve detalhar todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de estágios subseqüentes de seu ciclo de vida. Dos elementos a seguir, qual é válido?
1. Requisitos de Negócio acordados e documentados
2. Uma definição de serviço para operações
3. Requisitos para processos novos ou mudados
4. Métrica para medir o serviço
A | 1, 2 e 4 apenas |
B | 1 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 2 e 3 apenas |
Question 34 |
A | O número de funcionários que serão designados para trabalhar no incidente para que seja resolvido em tempo |
B | A importância relativa do Incidente com base no impacto e urgência. |
C | A velocidade com que o incidente precisa ser resolvido |
D | O caminho de escalonamento que serão seguidas para garantir a resolução do incidente |
Question 35 |
Qual dos itens a seguir pode ser armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (DML) (DML)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação de licença relevante
4. A Programação de Mudança
A | 2, 3 e 4 apenas |
B | Todas as opções anteriores |
C | 1 e 2 apenas |
D | 1, 2 e 3 apenas |
Question 36 |
Dos itens a seguir, quais são exemplos de ferramentas que podem suportar a fase Transição do Ciclo de Vida de Serviço?
1. Uma ferramenta para armazenar versões de software definitivas
2. Uma ferramenta de fluxograma para gerenciar mudanças
3. Uma ferramenta automatizada para distribuição de software
4. Ferramentas de teste e validação
A | Todas as opções anteriores |
B | 1, 3 e 4 apenas |
C | 2, 3 e 4 apenas |
D | 1, 2 e 3 apenas |
Question 37 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre mover
serviços novos e mudados em produção
2. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre testes
3. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre a
transferência de serviços ou para um Provedor de Serviços Externo
A | 1 e 2 apenas |
B | 1 e 3 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1 apenas |
Question 38 |
A | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Nível de Serviço e Cumprimento de Requisição. |
B | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
C | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
D | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
Question 39 |
A | Desempenhar as atividades definidas no processo |
B | Comprar as ferramentas para suportar o processo |
C | Garantir que o processo seja desempenhado como documentado |
D | Garantir alcançar as metas especificadas em um Acordo de Nível de Serviço
(ANS) (SLAs) |
Question 40 |
A | Um registro de Gerenciamento de Incidentes |
B | Um Acordo de Nível de Serviço |
C | O Glossário de Termos |
D | Item A configuração (CI) |
Question 41 |
A | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados numa Requisição de Mudança (RDM) |
B | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados nele |
C | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentadas em todos os registros de incidentes |
D | O registro de problema é encerrado |
Question 42 |
A | Fornece uma estrutura para gerenciar o serviço e o perfil de risco antes e durante a implementação do serviço |
B | Fornece um modelo de serviço e o perfil de risco antes e durante a entrega do serviço |
C | Fornece uma estrutura para avaliar habilidades do serviço e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
D | Fornece uma estrutura para monitorar habilidades do usuário e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
Question 43 |
A | 1, 2 e 4 |
B | 1, 2 e 3 |
C | 2, 4 e 5 |
D | 1, 3 e 4 |
Question 44 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Pessoal |
B | Métrica de Tecnologia |
C | Métrica de Processo |
D | Métrica de Serviço |
Question 45 |
A | Parceiros |
B | Produtos |
C | Perspectiva |
D | Processos |
Question 46 |
A | Criar modelos de serviço para justificar as implementações de ITIL |
B | Fornecer um modelo lógico da infra-estrutura de TI, correlacionando os serviços de TI e diferentes componentes de TI necessários para realizar os serviços |
C | Uma estrutura de contabilização para todos os ativos financeiros da organização |
D | Implementar ITIL em toda a organização |
Question 47 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
B | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
C | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
D | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
Question 48 |
A | Lidar com solicitações de serviço dos usuários |
B | Garantir o cumprimento das Solicitações de Mudança |
C | Certificar-se de todos os pedidos dentro de uma organização de TI é cumprida |
D | Certificar-se do Acordo de Nível de Serviço é cumprida |
Question 49 |
A | Unidades de organização independentes |
B | Sistema de ciclos fechados |
C | Um corpo de conhecimento |
D | Projetos com foco em transformação |
Question 50 |
A | Operações de Serviço |
B | Melhoria de Serviço Continua |
C | Transição de Serviço |
D | Estratégia de Serviço |
Question 51 |
Controle de Operações refere-se a?
A | Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais |
B | A situação em que a Central de Serviço deve monitorar o status da infraestrutura quando não há Operadores disponíveis |
C | As ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da Infraestrutura de TI
e Aplicativos |
D | Os gerentes das Funções de Gerenciamento Técnico e de Aplicativo |
Question 52 |
A | verdadeiro |
B | falso |
Question 53 |
A | Planejar, Fazer, Verificar, Agir - Plan, Do, Check, Act |
B | Planejar, Fazer, Agir, Auditar - Plan, Do, Act, Audit |
C | Planejar, Medir, Monitorar, Reportar - Plan, Measure, Monitor, Report |
D | Planejar, Verificar, Reagir, Implementar - Plan, Check, Re-Act, Implement |
Question 54 |
A | Gerenciar a tecnologia usada para prestar serviços |
B | Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as
necessidades do negócio |
C | Monitorar o desempenho de tecnologia e processo |
D | Prestar e gerenciar serviços de TI |
Question 55 |
A | As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor
de um serviço |
B | Fornecer resultados ao cliente não é importante para o valor de um serviço |
C | O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros |
D | A percepção do cliente de que o serviço é um fator importante na Criação de
Valor |
Question 56 |
Aprendizagem e Melhoria é a preocupação PRIMÁRIA de qual das fases seguintes
do Ciclo de Vida do Serviço?
A | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service
Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço
(Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service
Improvement) |
B | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Transição de Serviço (Service
Transition), e Operação de Serviço(Service Operation |
C | Operação de Serviço (Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada
(Continual Service Improvement) |
D | Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement) |
Question 57 |
A | Oferece medidas pré-definidas para lidar com tipos específicos de incidentes |
B | Facilitará identificar e diagnosticar problemas |
C | Significa que tipos de incidentes conhecidos nunca ocorrerão |
D | Garante que todos os incidentes são de fácil solução |
Question 58 |
Otimização de Serviço é uma fase do Ciclo de Vida do Serviço
A | Falso |
B | Verdadeiro |
Question 59 |
A | A estrutura organizacional da empresa |
B | Informação sobre ativos |
C | Informações de versão sobre todo software |
D | Dados de todo os serviços operacionais |
Question 60 |
A | Gerenciamento de Incidentes e Problemas |
B | Gerenciamento de Liberaçao |
C | Gerenciamento de Requisitos |
D | Gerenciamento de Mudanças |
Question 61 |
A | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes externos |
B | Uma organização que presta serviços a um ou mais clientes internos |
C | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes internos ou clientes externos |
D | Uma organização fornecendo serviços de TI |
Question 62 |
A meta PRINCIPAL de Gerenciamento da Disponibilidade é?
A | Monitorar e reportar disponibilidade de serviços e componentes |
B | Garantir que sejam alcançadas a metas nos Acordos de Nível de Serviço
(ANS) |
C | Garantir os níveis de disponibilidade para serviço e componente |
D | Garantir que a disponibilidade de serviço alcance ou supere as necessidade
de negócio acordadas |
Question 63 |
A | Único Ponto de Controle |
B | Único Ponto de Contato |
C | Ponto Único de Comunicação |
D | Único Ponto de Apoio |
Question 64 |
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 65 |
A | Uma Habilidade de Serviço |
B | Um Alerta |
C | Um Padrão de Mudança |
D | Uma Solução de Contorno |
Question 66 |
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 67 |
A | Para uma posterior comparação |
B | Para os papéis e as responsabilidades ficarem devidademente atribuidas |
C | Para saber o custo dos serviços prestados |
D | Tem o objetivo de padronizar a operação |
Question 68 |
A | A Gestão do Ciclo de Vida da TI |
B | O ciclo de Vida dos Serviços de TI |
C | O Ciclo de Vida das Operações de TI |
D | O ciclo de vida da infra-estrutura de TI |
Question 69 |
A | Acompanhar o desempenho da tecnologia e dos processos |
B | Entregar e suportar serviços de TI |
C | Gerenciar a tecnologia utilizada para prestar serviço |
D | Através de testes, garantir que os serviços são projetados de maneira a atender as necessidades do negócio |
Question 70 |
A | A habilidade de implementar ferramentas de monitoração |
B | A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica |
C | A habilidade de reportar sobre a prestação de serviços bem-sucedida
verificando o emprego de dispositivos de infra-estrutura |
D | A habilidade de detectar evento, entendê-lo e determinar a ação de controle
apropriada |
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1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
31 | 32 | 33 | 34 | 35 |
36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
41 | 42 | 43 | 44 | 45 |
46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
51 | 52 | 53 | 54 | 55 |
56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
61 | 62 | 63 | 64 | 65 |
66 | 67 | 68 | 69 | 70 |
Fim |