Simulado ITIL V3
40 questões – 1 Hora
Boa Sorte!
São 40 questões, voce tem 1 hora para termino ( relógio no canto superior direito),e deve acertar no mínimo 26 questões, na prova oficial não existem questões de Verdadeiro ou Falso, mas incluimos algumas questões deste modelo, que te ajudam a refletir e firmar conceitos. A opção list permite voce navegar pelas questões que não foram respondidas em sequência. Bom teste!
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Exercício - ITIL V3
Parabéns voce completou o Super Teste - ITIL: Exercício - ITIL V3.
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Question 1 |
A | Treinar funcionários da Central de Serviço para lidar com reclamações sobre o
serviço |
B | Discutir realizações de serviço com clientes |
C | Desenhar o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) (Configuration
Management System) a partir da Perspectiva do Negócio |
D | Criar métrica de tecnologia para alinhas as necessidades do cliente |
Question 2 |
A | Único Ponto de Controle |
B | Único Ponto de Apoio |
C | Único Ponto de Contato |
D | Ponto Único de Comunicação |
Question 3 |
A | todos os itens acima |
B | 1,2,4 e 5 |
C | 1,2,3 e 4 apenas |
D | 1,3,4 e 5 apenas |
Question 4 |
A | Lidar com solicitações de serviço dos usuários |
B | Garantir o cumprimento das Solicitações de Mudança |
C | Certificar-se do Acordo de Nível de Serviço é cumprida |
D | Certificar-se de todos os pedidos dentro de uma organização de TI é cumprida |
Question 5 |
A | Detalhes de todos os serviços operacionais disponibilizados |
B | informação dos Ativos de TI utilizados na prestação do serviço. |
C | A informação da versão de todos os softwares |
D | A estrutura organizacional da empresa |
Question 6 |
A | Especificar o atributo relevante de cada Item de Configuração (IC) |
B | Modelos de serviço de versão para justificar as implementações de ITIL |
C | Explicar satisfatoriamente todos os ativos financeiros da organização |
D | Implementar ITIL em toda a organização |
Question 7 |
A | Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas |
B | São unidades de organizações responsáveis por resultados específicos |
C | Eles criam valor para os stakeholders |
D | Eles são realizadas por um provedor de serviços |
Question 8 |
A | 1, 2, 3 e 5 apenas |
B | Todas as anteriores |
C | 1, 2, 4 e 5 apenas |
D | 1. 2, 5 e 6 apenas |
Question 9 |
A | A percepção do cliente de que o serviço é um fator importante na Criação de
Valor |
B | O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros |
C | Fornecer resultados ao cliente não é importante para o valor de um serviço |
D | As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor
de um serviço |
Question 10 |
A | A estrutura organizacional da empresa |
B | Informações de versão sobre todo software |
C | Dados de todo os serviços operacionais |
D | Informação sobre ativos |
Question 11 |
A | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentadas em todos os registros de incidentes |
B | O registro de problema é encerrado |
C | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados nele |
D | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados numa Requisição de Mudança (RDM) |
Question 12 |
A | Gerenciamento de Liberaçao |
B | Gerenciamento de Mudanças |
C | Gerenciamento de Requisitos |
D | Gerenciamento de Incidentes e Problemas |
Question 13 |
A | verdadeiro |
B | falso |
Question 14 |
Qual dos itens a seguir visa ao processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment Management?
1. Garantir que haja a liberação e implantação claras do plano
2. Garantir que o Cliente esteja satisfeito com a prática e resultados da Transição de Serviço
3. Garantir impacto imprevisto mínimo sobre serviços de produção, operação e suporte
4. Oferecer custo justificável de capacidade de TI que combine com as necessidades do negócio
A | 1, 3 e 4 apenas |
B | 1, 2 e 3 apenas |
C | 1 e 3 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 15 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro
A | 1 apenas |
B | Nenhuma das opções anteriores |
C | As duas opções anteriores |
D | 2 apenas |
Question 16 |
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 17 |
A | Fornece um modelo de serviço e o perfil de risco antes e durante a entrega do serviço |
B | Fornece uma estrutura para gerenciar o serviço e o perfil de risco antes e durante a implementação do serviço |
C | Fornece uma estrutura para avaliar habilidades do serviço e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
D | Fornece uma estrutura para monitorar habilidades do usuário e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
Question 18 |
A | A habilidade de reportar sobre a prestação de serviços bem-sucedida
verificando o emprego de dispositivos de infra-estrutura |
B | A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica |
C | A habilidade de implementar ferramentas de monitoração |
D | A habilidade de detectar evento, entendê-lo e determinar a ação de controle
apropriada |
Question 19 |
A | Produtos |
B | Processos |
C | Parceiros |
D | Perspectiva |
Question 20 |
A | Ciclo de vida do Incidente |
B | Modelo do incidente |
C | Modelos de mudanças emergenciais |
D | Modelo de mudança |
Question 21 |
A | Todas as anteriores |
B | 1, 2 e 3 apenas |
C | 1 e 2 apenas |
D | 2 apenas |
Question 22 |
A | A retirada de um serviço |
B | Mudança ema Acordo de Nível de Serviço |
C | Mudança em Operação do Negócio |
D | Mudança em um computador mainframe |
Question 23 |
A | Auxiliar o Gerente de Mudança implementando mudanças emergenciais |
B | Auxiliar o Gerente de Mudança a garantir que não há necessidade de
promover Mudanças urgentes durante períodos de negócios especialmente
voláteis |
C | Auxiliar o Gerente de Mudança em acelerar o Processo de Mudança
Emergencial para que não haja atrasos inaceitáveis |
D | Auxiliar o Gerente de Mudança na avaliação de mudanças emergenciais e
decidir se a Mudança deve ser aprovada |
Question 24 |
A | Um Alerta |
B | Uma Solução de Contorno |
C | Um Padrão de Mudança |
D | Uma Habilidade de Serviço |
Question 25 |
A | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes internos ou clientes externos |
B | Uma organização fornecendo serviços de TI |
C | Uma organização que presta serviços a um ou mais clientes internos |
D | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes externos |
Question 26 |
A | 1, 3 e 4 |
B | 1, 2 e 3 |
C | 2, 4 e 5 |
D | 1, 2 e 4 |
Question 27 |
A | Um conjunto do Desenho de Serviço |
B | Modelo de desenho de serviço |
C | Quatro áreas do modelo de Serviço |
D | Quatro Ps do Desenho de Serviço |
Question 28 |
A | Um Acordo de Nível de Serviço |
B | O Glossário de Termos |
C | Um registro de Gerenciamento de Incidentes |
D | Item A configuração (CI) |
Question 29 |
A | O caminho de escalonamento que serão seguidas para garantir a resolução do incidente |
B | A velocidade com que o incidente precisa ser resolvido |
C | O número de funcionários que serão designados para trabalhar no incidente para que seja resolvido em tempo |
D | A importância relativa do Incidente com base no impacto e urgência. |
Question 30 |
A | Gerenciamento de Incidente (Incident Management) |
B | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
C | Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração (Service Asset and
Configuration Management) |
D | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
Question 31 |
A | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
B | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
C | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
D | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
Question 32 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Tecnologia |
B | Métrica de Serviço |
C | Métrica de Processo |
D | Métrica de Pessoal |
Question 33 |
Otimização de Serviço é uma fase do Ciclo de Vida do Serviço
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 34 |
A | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
B | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Nível de Serviço e Cumprimento de Requisição. |
C | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
D | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
Question 35 |
Qual dos itens a seguir pode ser armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (DML) (DML)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação de licença relevante
4. A Programação de Mudança
A | 2, 3 e 4 apenas |
B | 1 e 2 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1, 2 e 3 apenas |
Question 36 |
A | Prestar e gerenciar serviços de TI |
B | Gerenciar a tecnologia usada para prestar serviços |
C | Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as
necessidades do negócio |
D | Monitorar o desempenho de tecnologia e processo |
Question 37 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
B | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
C | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
D | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
Question 38 |
A | O Ciclo de Vida das Operações de TI |
B | O ciclo de Vida dos Serviços de TI |
C | A Gestão do Ciclo de Vida da TI |
D | O ciclo de vida da infra-estrutura de TI |
Question 39 |
A | Um defeito no sistema conhecido que gera relatórios de incidentes múltiplos |
B | Uma ocorrência que é significativa para a gestão da infra-estrutura de TI ou prestação de serviços |
C | Uma reunião programada de clientes ea equipe de TI para anunciar um novo serviço ou programa de melhoria |
D | Uma ocorrência onde um limite de desempenho foi ultrapassado e um nível de serviço acordado já foi impactado |
Question 40 |
A | Para os papéis e as responsabilidades ficarem devidademente atribuidas |
B | Tem o objetivo de padronizar a operação |
C | Para uma posterior comparação |
D | Para saber o custo dos serviços prestados |
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26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
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36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
Fim |