Simulado Itil V3 – 70 questões
Pronto para a maratona?
Neste simulado Itil V3 voce terá 70 questões para responder com a temporização de 1:30 hora. Este Super Simulado foi construido para reforçar o seu conhecimento sobre ITIL v3, são questões semelhantes as provas de certificação.
Voce receberá o resultado da sua resposta imediatamente após a sua escolha. Importante: Caso voce tenha errado a questão voce poderá escolher imediatamente outra resposta até encontrar a resposta certa! O calculo de acerto considerada as suas tentativas!
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Exercício - ITIL V3
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Question 1 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre mover
serviços novos e mudados em produção
2. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre testes
3. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre a
transferência de serviços ou para um Provedor de Serviços Externo
A | Todas as opções anteriores |
B | 1 apenas |
C | 1 e 3 apenas |
D | 1 e 2 apenas |
Question 2 |
A | O caminho de escalonamento que serão seguidas para garantir a resolução do incidente |
B | A importância relativa do Incidente com base no impacto e urgência. |
C | O número de funcionários que serão designados para trabalhar no incidente para que seja resolvido em tempo |
D | A velocidade com que o incidente precisa ser resolvido |
Question 3 |
A | O ciclo de Vida dos Serviços de TI |
B | A Gestão do Ciclo de Vida da TI |
C | O Ciclo de Vida das Operações de TI |
D | O ciclo de vida da infra-estrutura de TI |
Question 4 |
A | O Cliente tem garantia de certos níveis de disponibilidade, capacidade,
continuidade e segurança |
B | Não haverá falhas em aplicativos e infra-estrutura associados com o serviço |
C | O serviço é adequado para o propósito |
D | Todos os problemas relativos ao serviço serão solucionados gratuitamente
durante um certo período |
Question 5 |
A | Garantir alcançar as metas especificadas em um Acordo de Nível de Serviço
(ANS) (SLAs) |
B | Desempenhar as atividades definidas no processo |
C | Comprar as ferramentas para suportar o processo |
D | Garantir que o processo seja desempenhado como documentado |
Question 6 |
A | Explicar satisfatoriamente todos os ativos financeiros da organização |
B | Modelos de serviço de versão para justificar as implementações de ITIL |
C | Implementar ITIL em toda a organização |
D | Especificar o atributo relevante de cada Item de Configuração (IC) |
Question 7 |
Dos itens a seguir, quais são exemplos de ferramentas que podem suportar a fase Transição do Ciclo de Vida de Serviço?
1. Uma ferramenta para armazenar versões de software definitivas
2. Uma ferramenta de fluxograma para gerenciar mudanças
3. Uma ferramenta automatizada para distribuição de software
4. Ferramentas de teste e validação
A | 2, 3 e 4 apenas |
B | 1, 3 e 4 apenas |
C | 1, 2 e 3 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 8 |
A | 1. 2, 5 e 6 apenas |
B | Todas as anteriores |
C | 1, 2, 3 e 5 apenas |
D | 1, 2, 4 e 5 apenas |
Question 9 |
O Pacote de Desenho de Serviço deve detalhar todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de estágios subseqüentes de seu ciclo de vida. Dos elementos a seguir, qual é válido?
1. Requisitos de Negócio acordados e documentados
2. Uma definição de serviço para operações
3. Requisitos para processos novos ou mudados
4. Métrica para medir o serviço
A | 1 apenas |
B | 1, 2 e 4 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 2 e 3 apenas |
Question 10 |
A | Funcionários de Gerenciamento de Segurança da Informação apenas |
B | Gerentes de Negócio Sênior e todos os funcionários de T |
C | Todos os Clientes, Usuários e funcionários de TI |
D | Gerentes de Negócio Sênior, Executivos de TI e o Gerenciamento da
Segurança |
Question 11 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 12 |
A | Fornecer um modelo lógico da infra-estrutura de TI, correlacionando os serviços de TI e diferentes componentes de TI necessários para realizar os serviços |
B | Uma estrutura de contabilização para todos os ativos financeiros da organização |
C | Criar modelos de serviço para justificar as implementações de ITIL |
D | Implementar ITIL em toda a organização |
Question 13 |
A | A informação da versão de todos os softwares |
B | Detalhes de todos os serviços operacionais disponibilizados |
C | A estrutura organizacional da empresa |
D | informação dos Ativos de TI utilizados na prestação do serviço. |
Question 14 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro
A | 2 apenas |
B | As duas opções anteriores |
C | 1 apenas |
D | Nenhuma das opções anteriores |
Question 15 |
Qual dos itens a seguir pode ser armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (DML) (DML)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação de licença relevante
4. A Programação de Mudança
A | Todas as opções anteriores |
B | 1 e 2 apenas |
C | 1, 2 e 3 apenas |
D | 2, 3 e 4 apenas |
Question 16 |
A | Gerenciamento de Incidente (Incident Management) |
B | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
C | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
D | Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração (Service Asset and
Configuration Management) |
Question 17 |
A | Quatro áreas do modelo de Serviço |
B | Modelo de desenho de serviço |
C | Quatro Ps do Desenho de Serviço |
D | Um conjunto do Desenho de Serviço |
Question 18 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
B | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
C | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
D | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
Question 19 |
A | Definir o que você deve medir, definir o que você pode medir, coletar dados e processar dados |
B | Qual é a visão, onde estamos agora, o que queremos ser, como é que vamos chegar lá. |
C | Coletar dados, dados do processo, definir o que você deve medir e definir o que você pode medir |
D | Coletar dados, dados do processo, analisar os dados e apresentar dados |
Question 20 |
A | Gerenciamento de Requisitos |
B | Gerenciamento de Incidentes e Problemas |
C | Gerenciamento de Liberaçao |
D | Gerenciamento de Mudanças |
Question 21 |
A | Um defeito no sistema conhecido que gera relatórios de incidentes múltiplos |
B | Uma reunião programada de clientes ea equipe de TI para anunciar um novo serviço ou programa de melhoria |
C | Uma ocorrência onde um limite de desempenho foi ultrapassado e um nível de serviço acordado já foi impactado |
D | Uma ocorrência que é significativa para a gestão da infra-estrutura de TI ou prestação de serviços |
Question 22 |
A | Um acordo por escrito entre o Provedor de Serviço de TI e o(s) Cliente(s) de TI
definindo alvos chave e responsabilidades de ambas as partes |
B | Um acordo uma Central de Serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos
de reparo e reposta |
C | Um acordo entre um Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
organização que auxilie na prestação de serviços. |
D | Um acordo entre dois Provedores de Serviço sobre os níveis de Serviço
exigidos pelo cliente |
Question 23 |
A | verdadeiro |
B | falso |
Question 24 |
A | 1, 3 e 4 |
B | 2, 4 e 5 |
C | 1, 2 e 4 |
D | 1, 2 e 3 |
Question 25 |
A | Treinar funcionários da Central de Serviço para lidar com reclamações sobre o
serviço |
B | Discutir realizações de serviço com clientes |
C | Desenhar o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) (Configuration
Management System) a partir da Perspectiva do Negócio |
D | Criar métrica de tecnologia para alinhas as necessidades do cliente |
Question 26 |
A | Através de testes, garantir que os serviços são projetados de maneira a atender as necessidades do negócio |
B | Acompanhar o desempenho da tecnologia e dos processos |
C | Entregar e suportar serviços de TI |
D | Gerenciar a tecnologia utilizada para prestar serviço |
Question 27 |
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 28 |
A | Fornecer resultados ao cliente não é importante para o valor de um serviço |
B | As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor
de um serviço |
C | O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros |
D | A percepção do cliente de que o serviço é um fator importante na Criação de
Valor |
Question 29 |
A | Operações de Serviço |
B | Melhoria de Serviço Continua |
C | Estratégia de Serviço |
D | Transição de Serviço |
Question 30 |
A | Todas as anteriores |
B | 1 e 2 apenas |
C | 1, 2 e 3 apenas |
D | 2 apenas |
Question 31 |
Dos itens a seguir, qual é a seqüência CORRETA das atividades ao se lidar com um
Incidente?
A | Identificação, Registro, Categorização, Priorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
B | Identificação, Priorização, Registro, Categorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
C | Identificação, Investigação, Registro, Categorização, Escalada Funcional,
Priorização, Diagnóstico Inicial, Resolução e Recuperação, Encerramento |
D | Identificação, Registro, Diagnóstico Inicial, Categorização, Priorização,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
Question 32 |
Qual dos conceitos básicos a seguir está incluído no Gerenciamento de Acesso
(Assess Management)?1. Verificar a identidade de usuário que solicita acesso ao serviço
2. Definir os direitos ou privilégios de sistema para permitir acesso a usuário
autorizado3. Definir políticas de segurança para acesso ao sistema
4. Monitorar a disponibilidade de sistema ao quais usuários teriam acesso
A | 1 e 2 apenas |
B | 1 e 3 apenas |
C | 2 e 4 apenas |
D | 2 e 3 apenas |
Question 33 |
A | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados numa Requisição de Mudança (RDM) |
B | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentadas em todos os registros de incidentes |
C | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados nele |
D | O registro de problema é encerrado |
Question 34 |
A | Um Padrão de Mudança |
B | Uma Solução de Contorno |
C | Uma Habilidade de Serviço |
D | Um Alerta |
Question 35 |
A | Informação sobre ativos |
B | Informações de versão sobre todo software |
C | A estrutura organizacional da empresa |
D | Dados de todo os serviços operacionais |
Question 36 |
A | Planejar, Fazer, Verificar, Agir - Plan, Do, Check, Act |
B | Planejar, Medir, Monitorar, Reportar - Plan, Measure, Monitor, Report |
C | Planejar, Fazer, Agir, Auditar - Plan, Do, Act, Audit |
D | Planejar, Verificar, Reagir, Implementar - Plan, Check, Re-Act, Implement |
Question 37 |
A | Eles criam valor para os stakeholders |
B | Eles são realizadas por um provedor de serviços |
C | São unidades de organizações responsáveis por resultados específicos |
D | Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas |
Question 38 |
A | Eles oferecem valor aos clientes |
B | Eles oferecem recursos e capabilidades ao cliente |
C | Eles oferecem soluções de negócio aos clientes |
D | Eles oferecem custo e risco ao cliente |
Question 39 |
Aprendizagem e Melhoria é a preocupação PRIMÁRIA de qual das fases seguintes
do Ciclo de Vida do Serviço?
A | Operação de Serviço (Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada
(Continual Service Improvement) |
B | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service
Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço
(Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service
Improvement) |
C | Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement) |
D | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Transição de Serviço (Service
Transition), e Operação de Serviço(Service Operation |
Question 40 |
A | Oferece medidas pré-definidas para lidar com tipos específicos de incidentes |
B | Facilitará identificar e diagnosticar problemas |
C | Significa que tipos de incidentes conhecidos nunca ocorrerão |
D | Garante que todos os incidentes são de fácil solução |
Question 41 |
A | Garantir o cumprimento das Solicitações de Mudança |
B | Certificar-se do Acordo de Nível de Serviço é cumprida |
C | Lidar com solicitações de serviço dos usuários |
D | Certificar-se de todos os pedidos dentro de uma organização de TI é cumprida |
Question 42 |
Otimização de Serviço é uma fase do Ciclo de Vida do Serviço
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 43 |
A | Definir requisitos para um novo serviço ou processo |
B | Criar uma Pontuação Balanceada que mostre o status geral de Gerenciamento
de Serviço |
C | Documentar os papéis e relacionamentos de partes interessadas num
processo ou atividade |
D | Analisar o impacto de um incidente no negócio |
Question 44 |
A | A retirada de um serviço |
B | Mudança ema Acordo de Nível de Serviço |
C | Mudança em Operação do Negócio |
D | Mudança em um computador mainframe |
Question 45 |
A | Único Ponto de Apoio |
B | Único Ponto de Controle |
C | Único Ponto de Contato |
D | Ponto Único de Comunicação |
Question 46 |
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 47 |
A | Para saber o custo dos serviços prestados |
B | Tem o objetivo de padronizar a operação |
C | Para os papéis e as responsabilidades ficarem devidademente atribuidas |
D | Para uma posterior comparação |
Question 48 |
A | 1,2,4 e 5 |
B | todos os itens acima |
C | 1,3,4 e 5 apenas |
D | 1,2,3 e 4 apenas |
Question 49 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Tecnologia |
B | Métrica de Serviço |
C | Métrica de Pessoal |
D | Métrica de Processo |
Question 50 |
Qual das afirmações a seguir sobre a Central de Serviço é CORRETA?
1. A Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço é sempre dona do processo de Gerenciamento de Incidente
A | Nenhuma das opções anteriores |
B | 2 apenas |
C | 1 apenas |
D | As duas opções anteriores |
Question 51 |
A | Auxiliar o Gerente de Mudança a garantir que não há necessidade de
promover Mudanças urgentes durante períodos de negócios especialmente
voláteis |
B | Auxiliar o Gerente de Mudança implementando mudanças emergenciais |
C | Auxiliar o Gerente de Mudança na avaliação de mudanças emergenciais e
decidir se a Mudança deve ser aprovada |
D | Auxiliar o Gerente de Mudança em acelerar o Processo de Mudança
Emergencial para que não haja atrasos inaceitáveis |
Question 52 |
A | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
B | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
C | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
D | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Nível de Serviço e Cumprimento de Requisição. |
Question 53 |
A | Fornece uma estrutura para monitorar habilidades do usuário e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
B | Fornece uma estrutura para avaliar habilidades do serviço e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
C | Fornece uma estrutura para gerenciar o serviço e o perfil de risco antes e durante a implementação do serviço |
D | Fornece um modelo de serviço e o perfil de risco antes e durante a entrega do serviço |
Question 54 |
A | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
B | Gerenciamento da Demanda (Demand Management) |
C | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
D | Gerenciamento de Fornecedor (Relationship Processes) |
Question 55 |
A | Prestar e gerenciar serviços de TI |
B | Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as
necessidades do negócio |
C | Monitorar o desempenho de tecnologia e processo |
D | Gerenciar a tecnologia usada para prestar serviços |
Question 56 |
A | Sistema de ciclos fechados |
B | Unidades de organização independentes |
C | Projetos com foco em transformação |
D | Um corpo de conhecimento |
Question 57 |
A | Parceiros |
B | Processos |
C | Produtos |
D | Perspectiva |
Question 58 |
A | Ciclo de vida do Incidente |
B | Modelo do incidente |
C | Modelo de mudança |
D | Modelos de mudanças emergenciais |
Question 59 |
A | Aumentar o valor de TI |
B | Alinhar o negócio com o custo de TI |
C | Comprender os padrões da atividade de negócio |
D | Aumentar valor de cliente |
Question 60 |
A meta PRINCIPAL de Gerenciamento da Disponibilidade é?
A | Garantir que sejam alcançadas a metas nos Acordos de Nível de Serviço
(ANS) |
B | Garantir os níveis de disponibilidade para serviço e componente |
C | Monitorar e reportar disponibilidade de serviços e componentes |
D | Garantir que a disponibilidade de serviço alcance ou supere as necessidade
de negócio acordadas |
Question 61 |
A | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
B | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
C | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
D | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
Question 62 |
A | É impossível influenciar padrões de demanda |
B | Eles são mensurados pelo gerenciamento da capacidade |
C | Eles são guiados por Padrões de Atividade de Negócios |
D | É impossível prever como eles se comportam a demanda é sempre aleatória. |
Question 63 |
A | Desenho de Serviço: Desenhar de arquitetura de tecnologia - Service Design:
Design the technology architecture |
B | Desenho de Serviço: Desenhar as soluções de serviço - Service Design:
Design the service solutions |
C | Operação de Serviço: Gerenciamento de Aplicativo - Service Operation:
Application Management |
D | Estratégia de Serviço: Gerenciamento de Portfólio de Serviço - Service
Strategy: Service Portfolio Management |
Question 64 |
Controle de Operações refere-se a?
A | Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais |
B | As ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da Infraestrutura de TI
e Aplicativos |
C | A situação em que a Central de Serviço deve monitorar o status da infraestrutura quando não há Operadores disponíveis |
D | Os gerentes das Funções de Gerenciamento Técnico e de Aplicativo |
Question 65 |
A | A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica |
B | A habilidade de detectar evento, entendê-lo e determinar a ação de controle
apropriada |
C | A habilidade de implementar ferramentas de monitoração |
D | A habilidade de reportar sobre a prestação de serviços bem-sucedida
verificando o emprego de dispositivos de infra-estrutura |
Question 66 |
A | Não há relacionamento entre o SGC (CMS) e o SGCS (SKMS) |
B | O SGC (CMS) e SGCS (SKMS) são a mesma coisa |
C | O SGCS (SKMS ) é parte do SGC (CMS) |
D | O SGC (CMS) integra o SGCS (SKMS) |
Question 67 |
A | verdadeiro |
B | falso |
Question 68 |
A | Item A configuração (CI) |
B | O Glossário de Termos |
C | Um Acordo de Nível de Serviço |
D | Um registro de Gerenciamento de Incidentes |
Question 69 |
Qual dos itens a seguir visa ao processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment Management?
1. Garantir que haja a liberação e implantação claras do plano
2. Garantir que o Cliente esteja satisfeito com a prática e resultados da Transição de Serviço
3. Garantir impacto imprevisto mínimo sobre serviços de produção, operação e suporte
4. Oferecer custo justificável de capacidade de TI que combine com as necessidades do negócio
A | 1, 2 e 3 apenas |
B | 1 e 3 apenas |
C | 1, 3 e 4 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 70 |
A | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes externos |
B | Uma organização que presta serviços a um ou mais clientes internos |
C | Uma organização fornecendo serviços de TI |
D | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes internos ou clientes externos |
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31 | 32 | 33 | 34 | 35 |
36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
41 | 42 | 43 | 44 | 45 |
46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
51 | 52 | 53 | 54 | 55 |
56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
61 | 62 | 63 | 64 | 65 |
66 | 67 | 68 | 69 | 70 |
Fim |